利害關係人溝通情形
新增本司各利害人溝通情形於2023年11月9日向董事會呈送報告
客戶/消費者
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 客戶/消費者 | •建築品質與安全 •永續產品設計與服務 (SASB) •行銷與標示 •顧客健康與隱私 •客戶權益與隱私 |
•工安及品管檢討(不定期) •進料施工檢驗抽樣(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) •綠建材採購(每年) •官網雲端資料查詢(不定期) •客戶滿意度調查(不定期) •提供施工照片告知進度(不定期) •提供客變及驗屋服務 |
•公安品管檢討：169次 •進料施工檢驗抽樣：1902件 •綠建材採購：共計2筆廠商評鑑、本年度共計採購94,927 仟元 •官網雲端資料查詢：累計使用9,110次 •客戶滿意度調查：(樣本數1416件) 2023年度住戶滿意度： 平均4.8分，滿分為5分 1.客服人員：4.6分 2.現場執行：4.6分 3.委外廠商：4.5分 4.效率及品質：4.4分 5.整體服務：4.5分 •施工照片告知進度：共計10筆 •客變：0戶；驗屋：0戶 |
•聯絡人：客服部 林小姐 •電話：070-1010-5715 |
投資人/股東
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 投資人/股東 | •誠信經營、反貪腐 及反競爭行為 •法規遵循 •公司治理 •經濟績效 •風險管理 •間接經濟衝擊 |
•股東常會(每年) •法人說明會(每年) •年報及財報揭露(每年及每季) •公司網站利害關係人專區(不定期) •公開資訊觀測站資訊揭露(不定期) |
•2023年6月19日舉辦股東常會 •2023年11月14日舉辦法人說明會 •每季揭露財報，並經會計師事務所核閱/查核簽證 •定期於公開資訊觀測站公告營收狀況 |
•發言人：黃中信 •代理發言人：洪梅齡 •電話：070-1010-5737 •信箱：kb0451@fuhua-inno.com.tw |
供應商
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 供應商 | •土地利用與生態影響(SASB) •原物料採購與建材替換 •供應商環境評估 •能源與溫室氣體(TCFD) •廢汙水與廢棄物 •有關環境保護的法規遵循 •氣候變遷治理(TCFD、SASB) |
•實地訪查(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) •廠商評鑑考核(每季) •教育訓練(不定期) •安全衛生協議組織會議(每月) |
•實際訪查：32次 •廠商評鑑考核：2次 •教育訓練計：19次 •安全衛生協議組織會：13次 |
•聯絡人：工務部 劉小姐 •電話：070-1010-5763 |
員工
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 員工 | •職業安全衛生(SASB) •勞雇關係 •勞資關係 •訓練與教育 •員工多元化與平等機會 •不歧視 •強迫或強制勞動 •人權評估 |
•員工健康檢查(每二/三年一次) •安排安衛教育訓練及工地巡檢(不定期) •職工福利委員會會議(每季) •教育訓練(不定期) •各式內部會議(週會、月會) •公司內部網站、電子郵件(即時) •內部建議/申訴信箱(即時) |
•福委會會議：5次 •月會：實體4次 •本年度未接獲建議及申訴 |
•聯絡人：行政服務中心 許小姐 •電話：070-1010-5718 |
社區鄰里
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 社區鄰里 | •當地社區/社區服務 (SASB) |
•輔導社區成立區權會(不定期) •舉辦人文藝術活動(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) |
•區權會0次、社區管委會4次(共好*1、聚作*3) •社區藝術活動： 實體45次、線上5次 |
•聯絡人：品牌部 洪小姐 •電話：070-1010-5708 |
媒體
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 媒體 | •利害關係人關心事項 | •發佈新聞稿(不定期) •記者會(不定期) •接受媒體採訪或對外回應媒體採訪(不定期) |
•報紙媒體11則；雜誌媒體2則；影音 媒體0則；網路媒體217則 •記者會：1次 •媒體專訪：2次(今周刊/ETTODAY) |
•聯絡人：品牌部 洪小姐 •電話：070-1010-5708 |
政府機關/公協會
| 利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
| 政府機關/公協會 | •企業公益與慈善 •公共政策 |
•公會會議 | •公會會員大會:1次 | •聯絡人：總經理特助 蔡先生 •電話：0910-559928 |
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