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利害关系人沟通情形

本司各利害人沟通情形于 2025 年 11 月 11 日向董事会呈送报告

客户/消费者

利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
客户/消费者 •建筑品质与安全
•永续产品设计与服务 (SASB)
•行销与标示
•顾客健康与隐私
•客户权益与隐私
•工安及品管检讨(不定期)
•进料施工检验抽样(不定期)
•电话、通讯软体及邮件沟通(不定期)
•绿建材采购(每年)
•官网云端资料查询(不定期)
•客户满意度调查(不定期)
•提供施工照片告知进度(不定期)
•提供客变及验屋服务
•公安品管检讨:740次
•进料施工检验抽样:482件
•绿建材采购:共计482笔厂商评鉴、本年度共计采购85,762 仟元
•官网云端资料查询:累计使用6,517次
•客户满意度调查:(样本数1416件)
 2024年度住户满意度:
 平均4.7分,满分为5分
  1.客服人员:4.8分
  2.现场执行:4.8分
  3.委外厂商:4.7分
  4.效率及品质:4.7分
  5.整体服务:4.7分
•施工照片告知进度:共计20笔(心之所向3及心之所向17)
•客变:97户(之序);验屋:1,856户(v心之所向)
•联络人:客服部 林小姐
•电话:070-1010-5715

投资人 / 股东

利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
投资人/股东 •诚信经营、反贪腐
 及反竞争行为
•法规遵循
•公司治理
•经济绩效
•风险管理
•间接经济冲击
•股东常会 (每年)
•法人说明会 (每年)
•年报及财报揭露 (每年及每季)
•公司网站利害关系人专区 (不定期)
•公开资讯观测站资讯揭露 (不定期)
•2024 年 6 月 12 日举办股东常会
•2024 年 11 月 18 日举办法人说明会
•每季揭露财报,并经会计师事务所核阅/查核签证
•定期于公开资讯观测站公告营收状况
•发言人:黄中信
•代理发言人:柯惠文
•电话:070-1010-5737
•信箱:kb0451@fuhua-inno.com.tw

供应商

富华创新-永续供应链管理
本公司为维护工程品质并永续发展,针对各供应商进行循环管理机制分为前期-供应商评估、中期-供应商训练、后期-供应商查核三阶段,同步要求供应商应遵守诚信原则维护品质,依管理做法及诚信原则作为合作基本要件,透过相关管理机制达到永续发展目标。
  • 前期-供应商评估
  1. 针对新配合之供应商进行访厂,了解其环境及生产线状况,确保品质及环境安全,找寻友善环境之供应商进行配合。
  2. 持续开发多家在地供应商,强化在地供应链。
  3. 主动落实绿色采购,将品质与友善环境兼顾,以达永续发展。
  4. 合约内检附承揽人安全卫生管理规章(工程),危害因素告知书(材料),供应商详阅确认后承揽工程,保障劳工安全。
  5. 合约内明订品质需求及相关规定事项,以利后续施工顺畅,避免争议衍生之修补造成资源浪费保护环境。
 
  • 中期-供应商训练
  1. 每日施工前工具箱会议,借此沟通工作中风险及安全措施,加强劳工安全意识,保障劳工安全及权益。
  2. 工程师工地现场监工,除品质控管以外,也确保劳工配戴相关护具且无不当的危险行为,确保工程顺利进行,并减少工安意外的发生。
  3. 每月安全卫生协议组织会议,促进工程管理之运作顺畅,减少劳工灾害之发生,进而达成防止职业灾害之目的。
  4. 不定期举行教育训练增加劳工相关专业知识,并提升劳工安全意识。
  5. 针对施作产品进行实地稽核,确保品质之同时亦了解生产线之环境状况,避免危害环境。
  6. 针对相关施工细节及问题,采电话、通讯软体及邮件沟通减少纸本使用友善环境。
  • 后期-供应商查核
  1. 每半年进行供应商评鉴考核,针对问题尽速进行改善,提升品质及施作完整性,减少后续修补,降低资源的使用友善环境。
  2. 结案进行供应商整体评鉴考核,针对其专业能力、安全防护配合度、提案改善能力、施工严谨度、施工效率等,进行评核汰弱留强,进而提升工程品质确保劳工安全,同时达到环境永续。
 
利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
供应商 •土地利用与生态影响(SASB)
•原物料采购与建材替换
•供应商环境评估
•能源与温室气体(TCFD)
•废污水与废弃物
•有关环境保护的法规遵循
•气候变迁治理(TCFD、SASB)
•实地访查(不定期)
•电话、通讯软体及邮件沟通(不定期)
•厂商评鉴考核(每半年)
•教育训练(不定期)
•安全卫生协议组织会议(每月)
•实际访查:2次
•厂商评鉴考核:9次
•教育训练计:21次
•安全卫生协议组织会:35次
•联络人:工务部 刘小姐
•电话:070-1010-5763

员工

利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
员工 •职业安全卫生(SASB)
•劳雇关系
•劳资关系
•训练与教育
•员工多元化与平等机会
•不歧视
•强迫或强制劳动
•人权评估
•员工健康检查(每二/三年一次)
•安排安卫教育训练及工地巡检(不定期)
•职工福利委员会会议(每季)
•教育训练(不定期)
•各式内部会议(周会、月会)
•公司内部网站、电子邮件(即时)
•内部建议/申诉信箱(即时)
•福委会会议:4次
•月会:4次
•季会:2次
•员工建议:0次
•员工申诉:1次
•联络人:总务行政部 许小姐
•电话:070-1010-5710

社區鄰里

利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
社区邻里 •当地社区/社区服务
 (SASB)
•辅导社区成立区权会(不定期)
•举办人文艺术活动(不定期)
•电话、通讯软体及邮件沟通(不定期)
•区权会0次、社区管委会1次(聚作)
•人文艺术活动:
 实体3次、线上2次
•公益慈善活动:9次
•联络人:品牌行销部 王先生
•电话:070-1010-5708

媒体

                                                                                                                                                                               
利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
媒体 •利害关系人关心事项 •发布新闻稿(不定期)
            •记者会(不定期)
            •接受媒体采访或对外回应媒体采访(不定期)
•报纸媒体8则;杂志媒体2则;影音
             媒体0则;网路媒体116则
            •记者会:1次
            •媒体专访:3次(自由/经济/工商)
•联络人:品牌行箱部 王先生
            •电话:070-1010-5708

政府机关 / 公协会

利害关系人 关注议题 议合管道与频率 沟通实绩 联络窗口/联络方式
政府机关/公协会 •企业公益与慈善
•公共政策
•公会会议 •公会会员大会:1次 •联络人:主任秘书 侯小姐
•电话:070-1010-5706

如您发现本公司从属人员或任何代表本公司之相关人士有不合法与不道德行为时,请利用电子邮件检举:service@zongtai.com.tw

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