利害关系人沟通情形
本司各利害人沟通情形于 2025 年 11 月 11 日向董事会呈送报告客户/消费者
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 客户/消费者 | •建筑品质与安全 •永续产品设计与服务 (SASB) •行销与标示 •顾客健康与隐私 •客户权益与隐私 |
•工安及品管检讨(不定期) •进料施工检验抽样(不定期) •电话、通讯软体及邮件沟通(不定期) •绿建材采购(每年) •官网云端资料查询(不定期) •客户满意度调查(不定期) •提供施工照片告知进度(不定期) •提供客变及验屋服务 |
•公安品管检讨:740次 •进料施工检验抽样:482件 •绿建材采购:共计482笔厂商评鉴、本年度共计采购85,762 仟元 •官网云端资料查询:累计使用6,517次 •客户满意度调查:(样本数1416件) 2024年度住户满意度: 平均4.7分,满分为5分 1.客服人员:4.8分 2.现场执行:4.8分 3.委外厂商:4.7分 4.效率及品质:4.7分 5.整体服务:4.7分 •施工照片告知进度:共计20笔(心之所向3及心之所向17) •客变:97户(之序);验屋:1,856户(v心之所向) |
•联络人:客服部 林小姐 •电话:070-1010-5715 |
投资人 / 股东
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 投资人/股东 | •诚信经营、反贪腐 及反竞争行为 •法规遵循 •公司治理 •经济绩效 •风险管理 •间接经济冲击 |
•股东常会 (每年) •法人说明会 (每年) •年报及财报揭露 (每年及每季) •公司网站利害关系人专区 (不定期) •公开资讯观测站资讯揭露 (不定期) |
•2024 年 6 月 12 日举办股东常会 •2024 年 11 月 18 日举办法人说明会 •每季揭露财报,并经会计师事务所核阅/查核签证 •定期于公开资讯观测站公告营收状况 |
•发言人:黄中信 •代理发言人:柯惠文 •电话:070-1010-5737 •信箱:kb0451@fuhua-inno.com.tw |
供应商
富华创新-永续供应链管理
本公司为维护工程品质并永续发展,针对各供应商进行循环管理机制分为前期-供应商评估、中期-供应商训练、后期-供应商查核三阶段,同步要求供应商应遵守诚信原则维护品质,依管理做法及诚信原则作为合作基本要件,透过相关管理机制达到永续发展目标。
- 前期-供应商评估
- 针对新配合之供应商进行访厂,了解其环境及生产线状况,确保品质及环境安全,找寻友善环境之供应商进行配合。
- 持续开发多家在地供应商,强化在地供应链。
- 主动落实绿色采购,将品质与友善环境兼顾,以达永续发展。
- 合约内检附承揽人安全卫生管理规章(工程),危害因素告知书(材料),供应商详阅确认后承揽工程,保障劳工安全。
- 合约内明订品质需求及相关规定事项,以利后续施工顺畅,避免争议衍生之修补造成资源浪费保护环境。
- 中期-供应商训练
- 每日施工前工具箱会议,借此沟通工作中风险及安全措施,加强劳工安全意识,保障劳工安全及权益。
- 工程师工地现场监工,除品质控管以外,也确保劳工配戴相关护具且无不当的危险行为,确保工程顺利进行,并减少工安意外的发生。
- 每月安全卫生协议组织会议,促进工程管理之运作顺畅,减少劳工灾害之发生,进而达成防止职业灾害之目的。
- 不定期举行教育训练增加劳工相关专业知识,并提升劳工安全意识。
- 针对施作产品进行实地稽核,确保品质之同时亦了解生产线之环境状况,避免危害环境。
- 针对相关施工细节及问题,采电话、通讯软体及邮件沟通减少纸本使用友善环境。
- 后期-供应商查核
- 每半年进行供应商评鉴考核,针对问题尽速进行改善,提升品质及施作完整性,减少后续修补,降低资源的使用友善环境。
- 结案进行供应商整体评鉴考核,针对其专业能力、安全防护配合度、提案改善能力、施工严谨度、施工效率等,进行评核汰弱留强,进而提升工程品质确保劳工安全,同时达到环境永续。
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 供应商 | •土地利用与生态影响(SASB) •原物料采购与建材替换 •供应商环境评估 •能源与温室气体(TCFD) •废污水与废弃物 •有关环境保护的法规遵循 •气候变迁治理(TCFD、SASB) |
•实地访查(不定期) •电话、通讯软体及邮件沟通(不定期) •厂商评鉴考核(每半年) •教育训练(不定期) •安全卫生协议组织会议(每月) |
•实际访查:2次 •厂商评鉴考核:9次 •教育训练计:21次 •安全卫生协议组织会:35次 |
•联络人:工务部 刘小姐 •电话:070-1010-5763 |
员工
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 员工 | •职业安全卫生(SASB) •劳雇关系 •劳资关系 •训练与教育 •员工多元化与平等机会 •不歧视 •强迫或强制劳动 •人权评估 |
•员工健康检查(每二/三年一次) •安排安卫教育训练及工地巡检(不定期) •职工福利委员会会议(每季) •教育训练(不定期) •各式内部会议(周会、月会) •公司内部网站、电子邮件(即时) •内部建议/申诉信箱(即时) |
•福委会会议:4次 •月会:4次 •季会:2次 •员工建议:0次 •员工申诉:1次 |
•联络人:总务行政部 许小姐 •电话:070-1010-5710 |
社區鄰里
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 社区邻里 | •当地社区/社区服务 (SASB) |
•辅导社区成立区权会(不定期) •举办人文艺术活动(不定期) •电话、通讯软体及邮件沟通(不定期) |
•区权会0次、社区管委会1次(聚作) •人文艺术活动: 实体3次、线上2次 •公益慈善活动:9次 |
•联络人:品牌行销部 王先生 •电话:070-1010-5708 |
媒体
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 媒体 | •利害关系人关心事项 | •发布新闻稿(不定期) •记者会(不定期) •接受媒体采访或对外回应媒体采访(不定期) |
•报纸媒体8则;杂志媒体2则;影音 媒体0则;网路媒体116则 •记者会:1次 •媒体专访:3次(自由/经济/工商) |
•联络人:品牌行箱部 王先生 •电话:070-1010-5708 |
政府机关 / 公协会
| 利害关系人 | 关注议题 | 议合管道与频率 | 沟通实绩 | 联络窗口/联络方式 |
| 政府机关/公协会 | •企业公益与慈善 •公共政策 |
•公会会议 | •公会会员大会:1次 | •联络人:主任秘书 侯小姐 •电话:070-1010-5706 |
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